Entreprises et marques – Page 5

29/10/2006

Buzz négatif chez Disney et sanction pour les employés

Dans le monde web 2.0, le buzz est souvent drôle, puissant, extrêmement positif pour les marques, qu’il soit calculé ou pas. Mais on le sait depuis l’affaire de Kryptonite ou Le Journal de ma peau de Vichy, il peut se révéler désastreux aussi. C’est également un environnement dans lequel chacun peut s’exposer avec des conséquences parfois violentes, une salariée de Nissan en a fait l’expérience récemment.

C’est ce buzz viral dangereux dont des employés de Disneyland Paris et la compagnie qui les emploie sont en train de faire l’expérience en ce moment. Tout a commencé avec une vidéo un peu potache de collaborateurs du parc d’attraction qui s’amusent déguisés en Mickey, Minnie, Tic et Tac, Dingo et un bonhomme de neige. Le gratin de la grande parade s’éclate en prenant des positions scabreuses assez éloignées des valeurs du groupe américain. Sans doute rien de si exceptionnel sauf que la vidéo postée sur dailymotion a fait le tour du monde en quelques jours avec le titre explicite Orgie de Mickey jusqu’aux patrons du groupe qui ont pris la chose avec peu d’humour, ce qu’on peut comprendre.

Dingo et Minnie again Dingo, Tic et Tac Minckey et bonhomme de neige Minnie et bonhomme de neige Minnie et Dingo

La voie officielle annonce que “des dispositions ont été prises pour sanctionner les employés concernés”. On apprend dans les commentaires de la vidéo dailymotion que la charge est assez sévère : la plainte porterait sur “non respect du Copyright, non respect des droits d’auteur, atteinte à l’image de marque avec circonstance agravante, divulgation d’information à caractère professionnel au monde public, atteinte à la pudeur, non respect du code du travail avec circonstance agravante, non respect du code interne de Disneyland avec circonstance agravante” avec une peine encourue de 12.000 Euros et 2 mois de prison avec sursis.

Un dépêche Reuters a révélé l’information aussitôt reprise par les médias (France Info, LCI dont la description des scènes est relativement hilarante). Les vidéos sont au moment où j’écris ce billet toujours visibles mais ne le seront probablement pas pour lontemps après nettoyage par Disney.

Si ça devait servir de leçon pour les employés de Disney, c’est sans doute fait. Il faudra également que les salariés des autres entreprises et les grands groupes y soient sensibilisés. Pour en prendre bien conscience, le mieux est peut-être d’aller signer la pétition en ligne pour soutenir la bande de potaches qui a surtout commis comme erreur de ne pas mesurer la force de frappe du buzz sur le net…

15/10/2006

Respect et civilité : responsabilité à partager

La RATP m’invite à participer à une campagne dont j’ai failli penser qu’elle ne me concernait que peu. Adepte du déplacement en vélo dans Paris, je suis rarement confronté au problème de civilité et de respect mutuel dans les transports en commun. Je suis pourtant directement victime tous les jours d’un dommage collatéral de ce manque de respect très bien illustré par l’une des affiches de la campagne.

Objectif_respect

Cependant, si les conséquences sont à la fois le ralentissement du trafic et la mise en danger des cyclistes, difficile de ne pas chercher les causes, en plus de l’incivilité, dans une mauvaise gestion avec la mise en place de couloirs de bus avant de régler les problèmes de densité de circulation (à quand des parkings aux portes de Paris ?) et en ignorant copieusement les contingences nécessaires (espaces pour les livraisons; camions poubelle…).

Pour le débat, c’est sur www.objectif-respect.org à partir de demain.

14/10/2006

Twingo Concept Plug&Create

On lit beaucoup que le fameux Web 2.0, interactif, créatif et communautaire, constitue le futur eldorado marketing. Pas un jour sans qu’une marque ne tente l’aventure, avec un bonheur inégal, une approche souvent trop timide, markétée sans réelle valeur ajoutée, en pensant naïvement que lancer un blog suffira.

Avec son site Twingo Concept, Renault fait largement mieux que la moyenne avec un espace -un site, pas un blog– qui participe à redonner un coup de jeune à un modèle qui n’a pas totalement atteint sa cible originelle. La vocation du volet “Plug&Create” du site donne le ton : “basé sur la découverte de nouveaux talents, mais aussi la créativité et l’esprit communautaire. Vous pouvez y créer une oeuvre originale autour de l’univers Twingo Concept en mixant les musiques et les séquences vidéo-graphiques créées par les artistes Plug&Create”. L’objectif est de réaliser une création reflétant sa propre vision des tendances de demain à partager mais aussi d’entrer en contact avec les auteurs d’autres créations en affinité avec la sienne.

J’aime le Twingo Concept découvert au salon de l’auto, j’apprends beaucoup grâce au travail réalisé autour de ce concept et je trouve malin de me laisser penser que j’ai le moindre talent créatif (ça se saurait). Pas seulement parce que ma copine Sandrine y est pour quelque chose. Tu vas rester un peu avec nous quand même hein ?

Voici donc ma vision des tendances de demain (cliquez sur l’image).

29/09/2006

Free style

Je profite de la petite fenêtre de tir de 2 jours pendant laquelle ma règle de discrétion vis à vis de mes clients n’est plus de rigueur. Je vais enfin pouvoir révéler ce que je me suis interdit de dévoiler sur ma vie depuis plus d’1 an ici. Et le premier qui m’accuse de tenter un teasing sera fouetté en place publique.

Alors voilà, mon premier plaisir du week-end est un chocolat liégeois (aaahhhh la chantilly) avec Muffin noisettes chez Starbuks, suivi d’1h00 de prières méditatives pour que Jaeger-leCoultre m’offre un jour une Reverso. Dès que je peux, je fonce à la Vallée Village pour profiter de prix réduits toute l’année sur les plus grandes marques parmi lesquelles Tommy Hilfiger. Sinon c’est balade dans Paris ou événements pendant lesquels j’ai toujours mon appareil Kodak V570 dans la poche, parfait notamment pour les vidéos. C’est en général en fin de journée que je me connecte et traite tous ces images grâce aux excellents logiciels Adobe. La fin d’après-midi est consacrée à visionner sur mon écran Thomson les séries que j’ai enregistré pendant la semaine.

En citant toutes ces marques, je suis à la limite du politiquement incorrect, à 2 doigts de la Flash Note dont rêve Christophe Ginisty, un pro entrepreneur “concurrent” que je cite du coup rarement bien qu’étant totalement admiratif de son esprit entrepreneur. J’aime bien sa dernière idée :

Recommandé par des Influenceurs.

15/09/2006

La fin de la communication traditionnelle : StarAc en cas d’école ?

On l’aura tous compris : les annonceurs sont confrontés à une mutation qui modifie en profondeurs les liens entre les marques et leurs clients. L’enjeu est de créer du lien en injectant ce que les consommateurs, notamment les plus jeunes, attendent désormais : de l’interactivité voire de l’implication, une capacité à surprendre et à fédérer des communautés, de la transparence et de l’ouverture qui invitent dans les coulisses du pouvoir et du dialogue, avec tous les risques liés pour des entreprises longtemps très habituées à détenir la propriété exclusive, d’un bout à l’autre de la chaîne, de leurs marques.

Il y a une bonne nouvelle : les marques sont poussées à innover et à sortir des écrans publicitaires traditionnels pour les trouver là où on les attend moins ou dans des formats nouveaux. Les exemples sont multiples, j’aime assez ce qui se fait dans l’univers du jeans en la matière (exemples Levi’s et boutique Lee). Mais le terrain qui restait le plus à défricher est celui du format des écrans publicitaires traditionnels. Et là aussi il y a du nouveau.

Starhack Cette année, la Star Academy, désormais “marque” emblématique de TF1 et fer de lance de la campagne de rajeunissement de la chaîne, a trouvé de multiples façon d’innover dans la promotion, faute d’innover dans le programme. Mais c’est finalement peut-être là que se situe l’un des enjeux clés du leader. Le site Starhack, lancé dès le 3 septembre, offre aux fans (et détracteurs) la possibilité de détourner les images du programme. Une façon d’accepter et d’une certaine façon contrôler ce qui se fait de toute façon depuis l’origine sur des sites, blogs et forums de fans et détracteurs. Dans une approche très Skyblog, il n’y a qu’à suivre l’invitation : “tu choisis tes séquances dans la vidéothèque, tu enregistres tes doublages et tes sous-titres, tu valides ton hacking”. Pour lancer le concept, des voix connues s’y sont collées : Arthur (évidemment), Dominique Farrugia, Jonathan Lambert , Michel Muller ainsi que Bruno Salomone et Philippe Dajoux. A l’arrivée, des fois c’est drôle, souvent pas, ça manque d’outils viraux mais c’est sans nul doute participatif, au-delà du vote qui reste présent évidemment.

Bruno Salomone Et c’est encore dans le cadre de la Star Academy qu’une petite révolution se déroulera sous nos yeux ce soir (initialement prévue le 8 septembre) : le dernier spot du dernier écran publicitaire sera proposé en direct et devrait rebondir sur l’émission (en direct également) qui l’encadre. Ce seront 20 secondes de pub historiques, au profit du nouveau chewing-gum Hollywood 2Fresh et c’est finalement Bruno Salomone (encore lui) qui aura la lourde charge de réaliser sans filet une performance impeccable du premier coup -une ligue d’impro avait été envisagée. C’est évidemment un coup, mais il pourrait selon l’impact être amené à se renouveler ou même se généraliser. L’air de rien, ce sera une première à plusieurs titres : le BVP ne pourra contrôler qu’à posteriori, tout dérapage reste possible, c’est l’entrée d’une nouvelle forme d’interactivité au sein des écrans publicitaires, peut-être même le début d’une prolongement des programmes pendant les coupures pub et les coûts de production sont forcément démultipliés.

Premier niveau de réponse dès ce soir donc.

02/09/2006

Youtube en chiffres

Le Wall Street Journal a publié un article intitulé “Aurons-nous chacun nos 15 minutes sur YouTube Video ?” du journaliste Lee Gomes qui s’est livré à l’exercice périlleux de décrypter le site de partage vidéo en chiffres :

Fin août, plus de 6 millions de vidéos sont téléchargées, avec une croissance de 20% en 1 mois
45 terabytes de stockage pour un coût de plusieurs millions de dollars
2000 vidéos ont le mot Zidane dans le titre
Estimation du temps cumulé passé par l’ensemble des visiteurs depuis le lancement il y a 1 an : 9.305 ans !

Alors que je me suis longtemps demandé quand et sous quelle forme YouTube allait exploiter sa force de frappe pour gagner de l’argent sans confronter ses utilisateurs à des campagnes publicitaire trop agressives. C’est le 22 août que des premiers pions ont été avancés avec le lancement de 2 offres.

La premier (Brand channel) consiste à créer des “chaînes” diffusant du contenu sponsorisé. Paris Hilton “essuie les plâtres” avec cette chaîne (financée par Warner) qui cartonne déjà : 4370 membres et plus de 730.000 vues.

La deuxième est n’est pas si traditionnelle qu’il n’y parait : “Participatory video ads” permet aux annonceurs de proposer leurs spots visibles sur la page d’accueil mais avec le même environnement que toutes les autres vidéos (possibilité de commenter, donner une note, partager…).

D’autres concepts publicitaires sont d’ores et déjà annoncés dans les mois à venir. N’empêche, la chaîne qui continue à bénéficier de loin du plus de fans (25.209 subscribers à ce jour) est celle de cet anglais de 79 ans…

26/08/2006

Un nouveau blog de patron

Des patrons blogueurs, il y en a peu. Des patrons de boîtes françaises encore moins. Si on regarde du côté d’entreprises de plus de 50 avec CE et tout l’toutim, c’est le désert ou presque. Il y a l’incontournable MEL bien sûr. Et qui d’autre ?

Depuis 2 jours, il y a Marc Simoncini, patron de Meetic. Qui d’emblée s’impose comme un cas à suivre in vivo. Parce que c’est le premier patron français d’une entreprise côtée, avec toutes les contraintes de communication qui vont avec, comme le rappelle François. Mais aussi parce qu’il semble nous inviter dès son premier message à suivre son plongeon dans l’inconnu. Propulsé par Loïc Le Meur, il a droit à un accueil royal avec commentaires/conseils de (presque) tout ce que la blogosphère compte d’incontournables. Sans y participer à un stade où on ne sait d’ailleurs pas non plus si les commentaires seront modérés. Manquent ces règles du jeu chères à Loïc (c’est lui qui me les a apprises) qui font notamment hésiter les commentateurs entre tutoiement et vouvoiement.

Mais c’est surtout le deuxième message qui a retenu mon attention : l’un des objectifs avoués du blog est de “rétablir, confirmer ou contester” ce qui est dit ou ce qu’on lui fait dire dans la presse. Volonté (timidement) mise en pratique dès la troisième note… en 3 jours. S’attaquer aux journalistes, qui forcément liront son blog le jour où ils auront réalisé qu’il existe, c’est courageux. Reste à mesurer l’impact dans une presse qui globalement ne traite pas si mal que ça Marc Simoncini aujourd’hui. La pression n’est pas faible : le jour où il a appuyé “sur le bouton publier”, Marc a signé pour devenir à un moment ou à un autre LE nouvel exemple de ces patrons blogueurs que la presse a bien du mal à trouver.

Ne serait-ce que pour l’expérience, je suis déjà accro au feuilleton qui démarre sur un rythme quotidien, avec plein de suspens dedans : les commentaires ne vont-ils pas se raréfier si l’auteur n’intervient pas ? Que se passera-t-il lorsqu’un commentaire sur Meetic sera posté ? Quelle marge de manoeuvre aura-t-il pour les réponses ? Quel journaliste montrera en premier son agacement sur le sujet ? Vivement le prochain épisode…

08/07/2006

Envie de lunettes ?

Depuis quelques mois, je regrette presque de porter des lentilles. Tout ça à cause de Grand Optical qui a eu la bonne idée de lancer un blog qui donne envie. D’abord parce que je le trouve graphiquement sympa, ce blog. Ensuite parce que les films de porteurs de lunettes à la recherche de leur monture, visiblement bien conseillés par les visagistes Laetitia ou Serge, illustrent naturellement le positionnement de la marque (le port de lunettes n’est pas forcément une contrainte mais peut être un plaisir). Enfin, parce que l’idée toute simple qui consiste à avoir choisi des “blogueurs en vue” pour porter ses messages est particulèrement maligne en terme de buzz, d’impact, de crédibilité… et d’investissement (probablement limité) ! Un coup à jeter au panier ses lentilles je vous dis.

Adoptez cette banner

28/06/2006

La révolution des espaces communautaires en marche

On a souvent lu dans la presse, en filigrane depuis quelques mois, que si l’année 2005 avait été celle du blog, l’année 2006 était celle du Podcast. C’était un raccourci qui participait d’une vision totalement étriquée, celle-là même qui a oublié allègrement le rôle joué par les forums (plus anciens que les blogs et toujours aussi actifs), qui s’intéressait davantage au concept marketing fumeux du Web 2.0 qu’à la vraie révolution qui se mettait en place sous nos yeux. Résumer cette révolution “espaces communautaires” reste réducteur mais se rapproche de la réalité. En fait, il s’agit d’espaces sur le net, accessibles à tous et en utilisant de multiples supports, regroupant des informations en visant selon les cas 3 grands types d’objectifs :

Mettre en relation les individus au sein de communautés (les réseaux sociaux -social networking-, sites communautaires, forums ou autres Skyblogs…),
Permettre à chacun de se forger une identité et et accéder à toutes ses infos en ligne de façon centralisée (myYahoo, msn spaces, myGoogle, netvibes…)
Donner à tous la possibilité de créer du contenu, voir de le cocréer et de le partager (l’américain YouTube, le français Dailymotion, Podemus…).

Dès lors, blogs, podcast et web 2.0 ne font que contribuer à une révolution en marche.

Quelques jours après l’annonce du lancement de MySpace en France (et en Europe) et alors que TF1 vient de lancer son site communautaire WAT (wat.tv), j’utilise la fonction bloc-note de mon blog pour remettre à jour un état des lieux déjà effleuré il y a quelques mois, ici ou là.

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07/06/2006

En vrac : Elkabach, Orange, blogueur, Theuriau

Pfff… même pas le temps de bloguer en ce moment. Pourtant, je me suis à peu près toutes les 10 secondes dit que, vraiment, “si j’avais le temps, j’en ferais bien une petite note”.

Tiens tout à l’heure, j’écoutais une interview par Elkabach de Didier Lombard, PDG de France Télécom, diffusée en direct le 31 mai sur Europe. Lombard venu annoncer sa stratégie autour de la marque Orange, s’est vu demander s’il était “aussi président d’Orange”. Ben si j’avais le temps, c’est sûr, je me serais bien fendu d’une petite note pour m’émouvoir de cette question un peu con qui démontre à quel point la ligne de démarcation entre la marque (dont par essence même personne n’est président) et l’entreprise (qui gère ces marques) est de plus en plus floue. Mais bon, elle manquera à personne ma note…

J’ai eu aussi plusieurs fois l’occasion de me dire aujourd’hui que, décidément, il vaut parfois mieux être blogueur que DG d’agence de RP. Je n’ai jamais autant reçu d’invitations et sollicitations pour tester des services, assister à des avant-premières ou participer à des expériences diverses et variées que depuis 2 jours. Le tout sur mon adresse de blogueur. Je ferai pas tout mais me laisserai probablement tenter par quelques-unes d’entre-elles. Ca aurait été sympa de partager ça avec quelqu’un mais bon, pas le temps d’en faire une note.

Mais là, c’en est trop, je ne résiste pas au plaisir de relater l’histoire de la journée qui m’a fait le plus marrer (et du même coup remet à jour la PAF mercato story qui n’intéresse à peu près plus que moi). Mettre une claque à TF1, c’était déjà énorme, mais en coller une deuxième quelques jours plus tard relève de l’exploit : c’est ce que vient d’accomplir Mélissa Theuriau qui non seulement a refusé le 20h00 mais dément à nouveau TF1 qui expliquait récemment à quel point la journaliste star des blogs allait faire de belles choses sur LCI. Une communiqué de M6 révèle que Mélissa rejoint la chaîne “à partir de la rentrée prochaine comme Rédactrice en Chef et Présentatrice du magazine “Zone Interdite”. M6 est particulièrement heureuse d’accueillir parmi ses équipes cette jeune journaliste de talent”… Tu parles. Elle remplace Anne-Sophie Lapix partie… sur TF1 pour présenter le 20h00, arf. Ben quoi je m’amuse de pas grand chose ? Pendant ce temps là, Ardisson discute avec Canal + et Manoukian chauffe sa voix pour son prime chanté de demain (le sondage post-it est formel…).

Bon je me remets au boulot moi.