Parce que je me rends compte de l’incroyable décalage de la situation : mes parents regardent un peu hagards passer de nouveaux boîtiers chez Leymergie le matin et ne lisent de toute évidence toujours pas Stuff, ma sœur, son mari et ses enfants ignorent jusqu’à l’existence de Gonzague (je sais, sur le moment, ça m’a choqué aussi), les plus jeunes misent tout sur le mobile et ignorent sans doute l’existence de la télé (pas pensé à revérifier ça…).

J’accepte la mission avec dévouement pour eux. Mais il faut se rendre à l’évidence, oncles et tantes, amis d’enfance, voisins n’ont toujours pas trouvé mieux que de m’attendre à Noël pour assurer le service après-vente de cet enfoiré de Père Noël qui fait quand même un peu le boulot à moitié.

Parce que si le coaching achat peut être sympa, je trouve un poil moins fun ma fonction de service après-vente pour des proches pas si proches que ça tout bien considéré. Rebrancher le magnétoscope VHS de mes grand-parents m’amuse, improviser un point de vue sur les dysfonctionnements de l’iPod du petit dernier de la voisine me gonfle passablement. Ma fonction « utile » est déclenchée indifféremment à domicile ou à l’extérieur, au gré des visites au pied du sapin : les cadeaux sont pour les enfants., les questions techniques pour moi.

Le rituel est à peu près toujours le même.

Quelques minutes de politesse avec une rafale de questions d’intérêt général: « Comment ça va toi ? Et Paris ? Toujours autant de travail ? T’as encore grandi non depuis l’année dernière ? Et cette crise, ça doit pas être facile cette crise pour ton travail (nouveauté 2009) ? Quand est-ce qu’on va te marier ?… ». La routine. Je fais des réponses courtes, par goût et parce j’ai appris que, sauf à disposer d’une révélation bien croustillante sur sa vie qui passerait par chômage, maladie ou sexualité, faire long se révèle totalement déplacé.

Du coup, on peut assez rapidement aller à l’essentiel « Dis donc, quand t’as 5 minutes, tu regarderas, on s’est payé Canal + et on arrive pas à enregistrer », « au fait, t’as déjà chargé des jeux sur PSP ? », « on la met où la prise casque ? », « le petit a tout cassé les branchements du home cinema, on n’a plus de son du tout, tu jeterais pas un oeil genre là maintenant ? », « pour les glaçons du frigo américain, faut mettre de l’eau où ? »… L’envie de répondre « dans ton cul » m’est venue presque à chaque fois et je ne l’ai pas fait. Je sais, c’est moche.

Ne pas avoir de réponse immédiate n’est pas une option, ce serait assimilable à de la mauvaise volonté. Alors je m’exécute, la plupart du temps, les réponses sont assez accessibles alors ça marche, le bruit se répand, et j’ai l’impression que chaque année toute la ville m’attend un peu plus nombreuse.

L’autre solution possible pour Noël 2010 serait de partir loin, à l’autre bout du monde, là où il n’y a même pas de prise pour brancher un rasoir… ni un téléphone. J’y pense.

Mais cette fois-ci, j’ai tout de suite eu le sentiment que je passais à côté de quelque chose, j’y suis donc retourné en essayant de comprendre pendant 2 heures quel était l’intérêt de cette mise en relation d’un nouveau genre. En vain. Mes appels au secours, toujours sur Twitter, ont été entendus puisque j’ai eu droit à une démo personnalisée par rien de moins que le concepteur de Pearltrees, Patrice Lamothe.

En 5 minutes, j’avais compris mon erreur : Pearltrees n’est pas un réseau social de premier niveau. C’est avant tout un outil pour classer le contenu que je souhaite conserver ou auquel je souhaite m’assurer un accès facile en 2 clics. Une sorte de delicious des temps modernes (Patrice me déteste déjà pour avoir écrit ça mais ça m’a aidé à comprendre de quoi on parlait hein). D’ailleurs, on importe en un seul clic l’ensemble des liens qu’on a sauvegardé sur son compte Delicious. Mais pour tous ceux qui n’utilisent plus Delicious depuis longtemps, le bookmarklet « Pearl » dans la toolbar de son brower permet de sauvegarder aussi simplement une page visitée qu’on souhaite conserver.

Pearltrees me permet ainsi d’organiser tout le contenu (chaque bookmark correspond à une Pearl) au sein de dossiers (qui s’appelle ici des pearltrees, donc). A moi de ranger ces contenus en circulaire ou en linéaire, selon ma logique.

La dimension sociale prend ensuite son sens puisque l’ensemble des pealtrees créés par les autres utilisateurs sont accessibles et peuvent être rapatriés très simplement dans son propre espace. On profite ainsi des recherches de ceux qui ont les mêmes centres d’intérêt que nous. Mieux, on peut y lancer des discussions, peut-être même des recherches communes avec l’initiateur du Pearltrees qui  m’intéresse.

Au fur et à mesure de ces connexions, les profils se rapprochent par centre d’intérêt au sein d’une map qui permet de visualiser la proximité entre son profils et ceux d’autres utilisateurs qui partagent les mêmes affinités.

Pour découvrir un exemple d’usage avancé, le mieux est d’aller visiter le Pearltrees de Patrice et de s’y balader. Et pour le lire décrire son invention, le mieux est de partir de là et vous laisser guider.

Dernière chose : on devrait voir fleurir les Pearltrees dans les pages web de médias traditionnels et blogs assez rapidement (on en trouve déjà pas mal) puisque c’est aussi une bonne façon de populariser un contenu qu’on souhaite mettre en avant. Les marques, via leurs agences,  se réveilleront donc un jour sur le sujet, c’est sûr. D’autant que la nouvelle version qui arrive très prochainement promet quelques upgrade super intéressants (j’ai compris à l’usage) tels que la mise à jour en temps réel et la gestion en collaboratif d’un Pearltree.

Un exemple de Pearltrees exporté :

Si mon profil Pearl débutant vous intéresse, c’est par là :

Joyeuse visite et forcément à très vite sur Pearltrees donc.

Les fanatiques de réseaux communautaires diront que ce n’est pas nouveau (voir Tumblr, Twittpix et plein d’autres) : en fait, ce n’est pas tout à fait vrai.

D’autres diront que c’est techniquement simpliste : c’est justement ce qui en fait une pépite de mon point de vue, la simplicité ! Tous ceux qui peuvent envoyer un email de leur téléphone peuvent dorénavant poster en un clic des images en temps réel. Ca marche à tous les coups, plus de prises de tête avec le chargement d’une image qui prend des heures avant de planter parce que trop lourde.

Mais surtout, à l’usage, Posterous permet bien d’autres choses :

• C’est un hub potentiel pour poster en même temps sur tous les autres réseaux (Twitter, Facebook, blog, FlickR, YouTube, Friendfeed…) grâce à la fonction « autopost ».
• Il permet d’importer en un clic (« Share on Posterous » dans la Tool Bar du navigateur) une image trouvée sur une page web
• Il ne s’arrête pas aux photos puisqu’il accueille vidéo et fichiers sont qu’il intègre automatiquement dans le message
• Depuis son lancement en 2008, il permet les commentaires sur chaque billet
• Il sera bientôt possible en Europe (comme dès aujourd’hui aux US) d’envoyer ses images par MMS

Bref, il ne manque plus qu’une communauté très active sur Posterous et dans un an, ce sera passé au 20h00 de TF1 (rendez-vous en août 2010). Paut-être même sans l’aide d’Ashton, Britney, Lance, Demi et les autres.

Mon Posterous est ici.

J’avais trouvé le lancement de Menstyle un peu trop pauvre en contenu, j’ai compris ce matin que le vrai déploiement de la stratégie de Condé Net, qui regroupe les éditions digitales de Condé Nast, ne faisaient que commencer.

Si, à l’image de ses éditions papiers, la cible est résolument CSP+, l’existence en ligne des grandes marques du groupe bénéficie d’une identité propre qui mise sur l’immédiateté, les communautés et les formats vidéo dont le print ne peut pas profiter.

Pour vogue.com, l’immédiateté s’illustre dans le compte Twitter du magazine qui permet de suivre en temps réel les coulisses des grands événements tels que les défilés et la volonté de proposer des news en exclu, les communautés sont intégrées par le biais du partenariat avec la blogueuse Garance Doré et les vidéos sont mises en avant dans la home puisque désormais incontournables pour générer du trafic.

Je suis content pour Garance qui mérite cette reconnaissance : un vrai style, décliné en mot mais en image aussi, et un succès communautaire (de nombreux commentaires à chaque note) et de trafic (plus de 200.000 visiteurs uniques par mois !) dont la régie de Condé Nast pourra profiter dès janvier pour augmenter sa force de frappe.

Sinon, rien à voir, je dois révéler mon inculture totale : je ne savais pas que Wired appartenait à la sphère digitale de Condé Nast, je suis le seul évidemment ?

OK, je reprends tout depuis le début, ça va peut-être me calmer…

Septembre 2007 : abonné Wanadoo/Orange depuis toujours, le raccordement fibre optique est installé chez moi, quelques mois après qu’Orange m’ait contacté pour me proposer de profiter des atouts qui vont avec et que je l’ai immédiatement accepté. J’ai presque pris ça comme un cadeau à l’ancienneté. L’installation est gratuite, en contrepartie, je paie le service qui va avec, tous les mois. Normal.

Décembre 2007 : en premier bilan, quand ça marche, c’est super. Seulement, la plupart du temps, ça ne marche pas et pas une semaine ne se passe sans une coupure qui me prive donc d’Internet, de télé et de téléphone.  Je comprends bien que la technologie est nouvelle. Mais concrètement, se faire entendre est compliqué, je me fais bloquer régulièrement chez moi pour la visite de techniciens, pour rien la plupart du temps. La pression commence à monter, j’en parle même ici.

Janvier 2008 : j’ai enfin trouvé l’appartement qui me plait. Je vais déménager. Et ça va aller vite puisque c’est dans deux mois. Bon garçon que je suis, j’appelle concenscieusement le service clientèle d’Orange pour leur demander comment je peux transférer mon abonnement (dans ma vie de déménagé stressé, ça ne peut être qu’une formalité qui doit me prendre 10 minutes, soyons clair). Et là, c’est le drame, pour eux encore plus que pour moi j’avoue : mon nouvel appartement ne peut pas recevoir la fibre optique. Et c’est la première fois que ça arrive chez Orange, un cas pareil (?). Ils vont me rappeler pour me dire comment procéder. Une semaine plus tard… je rappelle donc. Après le long tunel habituel des call centers (taper 1, taper 8, « taper 42, bon on va vous passer un opérateur parce que y a rien qui correspond à votre cas mon bon monsieur »), j’annonce à la dame que je vais résilier mon abonnement, elle me répond globalement qu’elle s’en tape et me demande d’écrire à l’adresse indiquée. Je m’execute, avec un document certifiant mon déménagement. Puis, pas de nouvelle.

Février 2008 : je sens la date fatidique approcher, j’appelle mes nouveaux amis d’Orange service La Fibre pour leur préciser que j’attends de leur nouvelle afin de rendre le matériel que j’ai assez moyennement envie de déménager, j’en ai assez comme ça… Je peux même le rendre plus tôt, de toute façon, ça marche moyen donc ça me changera pas la vie pour quelques semaines. J’ai le douloureux sentiment que ma résiliation n’est pas vraiment prise en compte malgré mes appels et courrier précedents. Je réexplique tout depuis le début. Je sens le désormais célèbre Service Escalade de France Telecom approcher. Par une inspiration divine, je demande à ma banque de stopper tout prélévement France Télécom/Orange au moment où me sont facturés les liveplug HD que j’ai depuis plusieurs mois. Je reçois ma première lettre de mise en demeure.

Mars 2008 : 3 courriers de mise en demeure plus tard, suivi chacun d’échanges « francs et directs » avec Micheline et Josette d’Orange la fibre qui se tamponnent de mes humeurs comme de leur première fois chez Mac Do, je déménage donc mes cinq boitiers. Visiblement, l’option qui consisterait à rendre le matériel dans le point de vente France Télécom le plus proche n’existe pas. On me dit que ma demande est toujours en traitement, qu’on comprend bien que je ne souhaite pas payer les 300 Euros correspondant à un matériel que je souhaite rendre, qu’on signale mon appel.

Mai 2008 : les courriers précisent maintenant que je risque de voir mes abonnements suspendus si je ne règle pas tout suite. Je relis pour être sûr : je risque bien de me faire supprimer les services en place dans l’appartement que j’ai quitté depuis deux mois. Je n’appelle plus, j’attends des nouvelles constructives qui arrivent enfin cette semaine avec 3 courriers, 1 de Bordeaux, 2 de Lille, accompagné de bon Chronoposts pour renvoyer mon matériel à Angers. Le tout est évidemment adressé à mon ancienne adresse, j’ai rappelé plusieurs fois au téléphone ma nouvelle adresse mais là, on entre dans le domaine de l’anecdotique, pardon… Je dois donc renvoyer mon matériel soigneusement emballé dans son emballage d’origine qu’on ne m’a jamais demandé de conserver mais je l’ai fait quand même. Tout va bien. Au détail près qu’on ne me réclame qu’un seul des deux décodeurs et pas les liveplugs. Mais ça va bien se passer.

Ce matin : je reviens de la poste, 1h30 de file d’attente au bas mot, j’avais des boitiers plein les bras mais je n’ai pas réussi à tous les prendre. De toute façon, je dois me confesser. Pardon monsieur Orange : j’ai craqué, je n’ai pas attendu, je suis rentré avec tous vos boitiers, courriers, bon chronopost…

Pour me détendre, j’appelle un ami en allumant la télé tout en rédigeant cette note. Et grâce à mon nouvel opérateur Numéricable, ça marche, sans problème. Mon ami me déconseille de prendre un Lexomil et préconise plutôt un bon bain chaud. Je vais y aller là.

Dans mon emballement, je proposerais bien à Orange un service complémentaire qui devrait cartonner : une cellule de soutien psychologogique pour les abonnés, des réunions régulières des « ex-abonnés Orange anonymes » parce que ça fait toujours du bien d’en parler. « Bonjour, je m’appelle Eric, et je suis un ex-abonné Orange ». Ou, un truc de dingue, juste un vrai service clientèle digne de ce nom ?

Sinon, maintenant, avec mes 5 boitiers, mes 3 bons Chronoposts, mes lettres de mise en demeure, tout ça… je dois faire quoi ??

Greg et Nicolas très au taquet sur les conférences, Cédric aussi (très au taquet), Damdam de loin, Cyprien habillé et Benjamin revenu d’Asie pour qui j’ai fait l’accueil comme au bon vieux temps (et on attend la photo), Raphaël en 2 secondes, Damien rigolard, Otto qui ne s’étend pas trop sur son coup avec Hachette, Laurent qu’on voit partout avant son départ au Canada, Gonzague toujours très équipé, Jean-Baptiste qui sait qu’il peut m’appeler, Alban pas croisé depuis une éternité qui ouvre le Social Media Club en France, Cédric qui m’a valu des dizaines de questions sur la résistance au froid des chewing gum, Xavier souvent croisé avec qui j’échangerai plus que deux mots un jour, Laurence et ses vacances exotiques, Michèle avec qui on a échangé sur le boulot à faire dans l’éducation nationale, Mry avec un Tshirt sur l’épaule, Eric dont j’ai raté la prestation à la conférence RH, Richard tout juste croisé, Stan de Stan et Dam qui m’a chauffé sur ses teasers, Cédric bientôt parisien, Romain fatigué, Jérôme et sa toute petite Sanyo et Ravana qui courait animer sa conf.

Sur les photos, grâce au tshirt encore, j’ai repéré ceux que j’avais raté : Ronan, Romain, Philippe, Ulrich…

Est-ce que j’ai appris beaucoup de choses ? Pas vraiment mais les débats restaient intéressants, certains très animés, j’ai retenu au passage quelques outils de référencement utiles (Alenty…), les questions toujours vives sur la professionnalisation des blogs et rémunération des blogueurs qui vont avec (une intervention qui m’a donné envie de rencontrer Blogrider) et quelques bilans 07 utiles  notamment pour se souvenir que le fait musical de l’année 07 va à Madonna pour avoir rejoint l’organisateur de concert Live Nation.

Au passage, le magazine propose un intéressant mapping des starts up  qui compptent dans le monde, avec un zoom en France sur netvibes et wikio.

Vu chez Cyril qui l’avait vu chez Vincent (ça c’est de la lecture 2.0 !).

Ma première réaction serait de penser que le web est un territoire où des petits malins assez doués markètent une évolution (du statique au dynamique) en révolution et réussissent, malgré le flou artistique qui règne autour d’un concept assez peu cadré à en faire parler à peu près partout.

Si révolution il y a, elle est sans doute au moins autant liée à l’évolution du web qu’à la transformation profonde des citoyens et consomateurs qui ont pris les choses en main pour s’exprimer, faire entendre leur voix dans la société et auprès des marques qu’ils “utilisent”. Passer du statut de spectateur à acteur, de (sur)consommateur (Generation Y) à créateur de contenu (Generation C), décidés à échanger en communauté plutôt que de recevoir l’information d’une source quasi unique. Et si le Web 2.0 n’était qu’un élément facilitateur de cette mutation ?

Comme on ne se refait pas, c’est encore une fois l’impact sur le traitement de l’information que je retiens de cette mutation. Sébastien Bailly dans un post récent résume bien le nouveau contexte dans lequel nous sommes “tous des leaders d’opinion” en puissance. Avec, selon nos centres d’intérêt, la capacité à capter, analyser faire évoluer puis diffuser à notre propre communauté une information. Un émetteur est donc condamné à passer par le prisme de multiples caisses de raisonnance pour faire entendre sa voix et, dans la plupart des cas, il ne le sait pas encore.

En terme de RP, les médias traditionnels continuent de constituer une caisse de raisonnance plus puissante que d’autres relais d’opinion. Mais l’équilibre change, d’autres groupes augmentent leur part de voie, les communautés au sens large deviennent incontournables, les flux d’information semblent durablement bouleversés. Faute d’avoir trouvé le schéma qui synthétiserait ce qui fonderait un modèle RP 2.0, c’est donc armé d’un powerpoint et d’un talent très discutable pour le graphisme que je m’y suis collé.

Des RP 1.0…

… aux RP 2.0

  MAJ (9 mars 06) : voir les 7 principes marketing 2.0 selon Google vu par Jean-François Ruiz