Afin d’aider les consommateurs à s’y retrouver dans la complexité des offres en matière de communications électroniques, source de nombreux litiges avec plus de 30.000 plaintes en 2005, la dgccrf (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) vient de publier le Guide pratique des communications électroniques (pdf). Ce guide concerne la téléphonie fixe et mobile ainsi que les accès Internet. Il s’intéresse de façon très pragmatique au choix de l’offre, à sa gestion et à sa résiliation. Extrêmement didactique, il propose notamment un glossaire et a été réalisé avec des associations de consommateurs ainsi que les professionnels du secteur et leurs associations.
Ce guide constitue une première étape d’une publication qui visera à améliorer l’information du consommateur, la lisibilité des contrats, la qualité du service rendu et le traitement des litiges.